Собрали ответы на популярные вопросы о подборе и покупке грузовых запчастей, доставке, оплате и обслуживании техники. Выберите подходящий раздел или задайте свой вопрос специалистам ПРОТРАК.
Подбор запчастей
Как подобрать запчасть, если я не знаю номер детали?
Что такое VIN и где его найти на грузовике?
Можно ли подобрать деталь по номеру со старой запчасти?
С какими марками грузовиков вы работаете?
Есть ли у вас запчасти для полуприцепов и осей?
Продаете ли вы запчасти для самосвалов и спецтехники?
Оригинал или аналог - что выбрать?
Как понять, что аналог точно подойдет?
Все ли позиции есть в наличии?
Продаете ли вы б/у запчасти или восстановленные детали?
Заказ, оплата и документы
Как оформить заказ?
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Какие способы оплаты вы принимаете?
Можно ли получить отсрочку платежа?
Какие документы вы предоставляете?
Можно ли получить прайс-лист?
Есть ли оптовые цены?
Можно ли изменить или отменить заказ?
Отправляете ли вы счет на почту или в мессенджер?
Доставка и самовывоз
Доставляете ли вы по России?
Сколько стоит доставка по Екатеринбургу, Тюмени и Омску?
Как быстро я получу заказ?
Как проходит доставка?
Что нужно для получения заказа юридическим лицом?
Можно ли забрать заказ самому?
Где находятся ваши магазины?
Какой у вас график работы?
Как поступить, если товар пришел поврежденным или не в полном комплекте?
Гарантия, возврат и обмен
Какая гарантия на запчасти?
Как оформить гарантийный случай?
Можно ли вернуть деталь, если она не подошла?
Какие товары не подлежат возврату?
Что делать, если деталь оказалась бракованной?
Сохранится ли гарантия, если я установлю деталь не у вас?
Возвращаете ли вы деньги или только меняете товар?
Настоящие ли у вас запчасти? Как вы проверяете поставщиков?
Автосервис и ремонт
Какие работы выполняет ваш сервис?
Какие марки вы обслуживаете?
Нужно ли записываться заранее?
Сколько стоит диагностика?
Сколько времени занимает ремонт?
Даете ли вы гарантию на ремонт?
Ремонтируете ли вы прицепы и полуприцепы?
Работаете ли вы с автопарками по договору?
Есть ли выездной ремонт или эвакуация?
Можно ли купить запчасти и сразу установить их у вас?
Диагностика показала неисправность - обязательно ли ремонтироваться у вас?
